25.03.2010 Компания CTI приняла участие в бизнес-форуме «Мир Call–центров. Call Center World Forum».

Компания CTI приняла участие в бизнес-форуме «Мир Call–центров. Call Center World Forum», который проходил 23-24 марта в гостинице Radisson Slavyanskaya.

На стенде CTI посетители форума получили возможность ознакомиться с полным спектром решений для построения контакт-центров, а также с решениями компании для взаимодействия с клиентами по принципу «Контакт на расстоянии одного клика».

C инновационными решениями компании CTI в докладе «Multichannel 2.0. Технологии CTI на службе нового поколения Ваших Клиентов» участников форума познакомили директор по работе с корпоративными клиентами CTI Александр Борток, а так же, менеджер по развитию бизнеса Платон Бегун. Они продемонстрировали возможности оптимального и эффективного управления сервисами при работе с контакт-центрами, с использованием мобильного телефона и видеозвонка.

«Видеозвонок – принципиально новый способ взаимодействия. Он дает возможность клиентам общаться «лицом к лицу» с консультантом, повышает качество обслуживания и сокращает количество персонала в точках продаж, а также, позволяет расширить клиентскую базу за счет клиентов с ограниченными возможностями» - подчеркивает Александр Борток.

С докладом «Системы оптимизации контакт-центров: купить или не купить?» на бизнес-форуме выступил Леонид Перминов, руководитель направления «Системы оптимизации контакт-центров». Леонид представил участникам форума несколько направлений систем оптимизации и рассказал, как системы оптимизации компании CTI повышают управляемость и прозрачность, отдачу от контакт-центра и позволяют получить максимум от имеющихся ресурсов.

Форум собрал руководителей контакт-центров, банков, инвестиционных и страховых компаний, операторов связи, предприятий розничной торговли и транспорта.

Вернуться к списку новостей