Создание контакт-центра для ОАО «Меткомбанк»
Задача
С целью дальнейшего расширения числа каналов дистанционного обслуживания и оптимизации процесса обработки телефонных обращений клиентов банка, развертывание программно-аппаратного решения контакт-центра.
Решение
Основой решения поставленной задачи стала система Cisco Unified Contact Center Express.
Реализация
- Компанией CTI совместно с банком был проведен аудит существующих систем и процессов телефонного обслуживания клиентов банка, по итогам которого были сформированы требования к системам контакт-центра.
- Установка нового телекоммуникационного оборудования от Cisco.
- Были внедрены следующие системы: — система корпоративной IP-телефонии на базе программного обеспечения Cisco Unified Communication Manager, предназначенная для осуществления телефонных соединений;
- система управления операторским центром на базе программного обеспечения Cisco Unified Contact Center Express, которая позволяет осуществлять автоматическое распределение вызовов на операторов контакт-центра, вести статистику и формировать отчеты; — система исходящего обзвона на базе программного обеспечения CTI Outbound, которая позволяет осуществлять кампании исходящего обзвона;
- система синтеза речи на базе программного обеспечения CTI OutputStep, которая позволит организовывать сервисы с возможностью построения фраз на базе числовой информации;
- система записи разговоров на базе программного обеспечения CTI Recording;
- интеллектуальная система автоматизации контакт-центра Metodix Contact Center, автоматизирующая все процессы работы оператора в «едином окне».
Результат
Реализован комплексный проект по организации контакт-центра с развитым функционалом и многоступенчатым сценарием обслуживания вызовов.
Компоненты решения
Cisco Unified Contact Center Express
CTI OutputStep
CTI Recording
CTI Outbound